Ervaring en enthousiasme zijn de sleutel tot ontwikkeling

Als trainer helpt Marjon Koch customer servicemedewerkers zich te ontwikkelen. Daarbij wordt ze geholpen door haar jarenlange ervaring en aanstekelijk enthousiasme. Onlangs vierde ze haar 13-jarig jubileum bij Van den Bosch, maar na al die tijd is ze nog steeds niet uitgeleerd: “Er is nog zoveel waarin ik wil groeien.”

In haar rol is Koch verantwoordelijk voor de onboarding en training van customer servicemedewerkers. Een belangrijke taak, zo vertelt ze: “Klantgerichtheid is voor ons een belangrijke pijler. Onze customer servicemedewerkers weten wat er speelt en denken mee met de klant. Zij overzien alle aspecten van het transportproces. Daarvoor is veel kennis nodig van de branche en de klant, maar ook van de systemen.”

Van reisleider naar trainer
En wie kan er beter die kennis overdragen dan iemand die zelf jaren de functie heeft gehad. Koch begon bij ons als planner, maakte daarna de overstap naar Customer Service en groeide door tot supervisor. Haar input en expertise werden ook gevraagd toen Van den Bosch een eigen transportmanagementsysteem ging bouwen, wat resulteerde in COM.

Door haar kennis hierover werd ze gevraagd collega’s te trainen. Dit bleek zo goed bij haar te passen dat Koch vorig jaar de overstap maakte naar fulltime trainer. “Om te kunnen werken met de systemen is veel inhoudelijke kennis nodig. Als in-house trainer weet ik precies waar mensen in de praktijk tegenaan lopen.”

Vooraf had ze nooit bedacht om trainer te worden. Na haar studie toerisme wilde Koch eigenlijk reisleider op de bus worden. Toch zit ze helemaal op haar plek in haar huidige rol. “Ik krijg superveel energie van training geven. Het is prachtig om dit te mogen doen.” 

Ambitie zorgt voor uitdaging
Samen met haar collega's van het Learning & Development-team heeft Koch inmiddels een gedetailleerd opleidingstraject opgezet voor customer servicemedewerkers. Daarmee staat de basis om mee te kunnen draaien in het team. “We willen uiteindelijk naar een onboardingtraject toe waarin training en een-op-eenbegeleiding hand in hand gaan, want iedereen is anders. Daarom is nu een pilot met een buddy-traject gestart.”

Van den Bosch blijft groeien, dat betekent niet alleen nieuwe medewerkers maar ook vestigingen in andere landen. Die nieuwe collega’s moeten ook getraind worden in onze systemen en werkwijze. Daarom vloog Koch eerder dit jaar naar Dubai om als ‘COM-goeroe’ haar collega’s van Van den Bosch DMCC op te leiden. “Ze kwamen zelf met ideeën om COM geschikter te maken voor hun deep sea-activiteiten. Dat was heel mooi om te zien.”

Zelf is de eveneens ambitieuze Koch voorlopig zeker nog niet uitgeleerd. “Ik wil zelf ook nog groeien in het geven van training bijvoorbeeld. Je moet continue up-to-date blijven. Deze functie geeft mij nog zoveel uitdaging.”