“Samen zetten we stappen in klantgerichtheid”

Na zijn studie verhuisde de Erpse Peer Verkuijlen naar Eindhoven, maar helemaal uit Erp vertrok hij niet. Zijn eerste baan was namelijk op het hoofdkantoor van Van den Bosch, als P&O-functionaris. Destijds had hij niet kunnen bedenken dat hij, ruim twintig jaar later, weer terug zou keren - maar dan in de functie van trainer.

Met zijn komst focust Verkuijlen op de ontwikkeling van klantgerichte vaardigheden bij medewerkers met klantcontact. Bij Van den Bosch draait het namelijk niet alleen om de innovatie en ontwikkeling van equipment, persoonlijke ontwikkeling van medewerkers is minstens zo belangrijk. Wij geloven dat de groei van onze medewerkers een bijdrage levert aan de groeiambitie van onze organisatie. “Door te leren en ontwikkelen kunnen we samen de verwachting van onze klanten overtreffen.”

Trainer
Destijds ging Verkuijlen na zijn tijd bij Van den Bosch de retail in. Eenmaal als shop manager merkte hij dat zijn collega’s wel wat extra aandacht konden gebruiken om beter te worden in hun vak. Vooral bij zijn collega’s die weekenddiensten vervulden zag hij dat er begeleiding miste. Verkuijlen nam het initiatief. In de ochtend gaf hij training, ‘s middags kon die kennis op de werkvloer in praktijk worden gebracht. Dat model sloeg aan en de prestaties stegen.

Als jonge vader maakte Verkuijlen de keuze niet meer in het weekend te werken, en zei zijn baan als shop manager vaarwel. Hij ging fulltime aan de slag als trainer. Later nam hij ook de rol als coach op zich. “Vooral die dubbele rol is belangrijk”, verzekert hij. “Met alleen trainen zie je meestal nog niet de beoogde groei. Door na de training medewerkers te coachen, help je focus te houden en ontdek je wat nodig is om écht je doelen te behalen.”

Maatwerk
Die dubbelrol vervult Verkuijlen nu binnen Van den Bosch. Vanuit onze visie op Learning & Development hebben we de aanpak, kennis en onze specialisten gecentraliseerd waaruit een compleet team is ontstaan. Verkuijlen traint onze customer service-medewerkers in het ontwikkelen van hun klantgerichtheid vanuit het Customer Service Maturity-programma. Vanuit het Sales Maturity-programma coacht hij commercial managers in het optimaliseren van het klantcontact. “In tegenstelling tot de retailbranche werk je in de bulksector frequent met vaste klantrelaties. Dat vraagt om het creëren van een sterke band. Maar ondanks een andere dynamiek geldt: klanten blijven klanten, en mensen blijven mensen. Het gaat altijd om maatwerk.”

Zo geldt ook voor de ontwikkeling van medewerkers. Van den Bosch richt zich op de groeiambitie van de organisatie door medewerkers te faciliteren in het realiseren van de strategie. “Het resultaat van de trainingen is dat de prestaties omhoog gaan, maar het doel van de trainingen is om ontwikkeldoelen op te stellen”, vertelt Verkuijlen. “Daarna is het vooral doen. Met kleine stapjes vooruit, dan worden we elke dag een beetje beter. Ik heb niet de illusie dat ik dat in mijn eentje ga doen. Samen zetten we die stappen in klantgerichtheid.”