Market Insights

In 5 stappen naar datagestuurd werken

Navigatiesystemen hebben wegenkaarten overbodig gemaakt. Mobiele apps overtroffen op hun beurt navigatiesystemen. En binnenkort worden route-instructies geïntegreerd in de voorruit. De mogelijkheden van data zijn ongekend. Hoe speel je daar als organisatie slim op in en blijf je relevant in dit digitale tijdperk? Pirke van den Elsen, Chief Digital Officer bij Van den Bosch, neemt je mee in de fascinerende wereld van data.

Data is niet nieuw. Gegevens bewaren we al sinds de uitvinding van het schrift in de oudheid. Maar enorme hoeveelheden dataopslag en rekenkracht hebben het grootschalig interpreteren van data mogelijk gemaakt. Ook de consument adopteerde de nieuwe mogelijkheden gretig. Denk aan de opkomst van webwinkels en het gebruik van digitale navigatie.

Van buikgevoel naar datagestuurd werken

Anno 2023 is maar liefst 99% van de mensheid datagedreven. Ga maar na: Hoe vaak bestel jij een product online, bekijk je een voorgestelde film, gebruik je mobiele navigatie of raadpleeg je een weer-app? Data is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook zakelijk is de impact groot, maar deze transitie blijkt niet zo eenvoudig. Waarschijnlijk omdat beslissingen zwaarder voelen dan thuis. De impact van een blokje om met of zonder jas weegt toch minder zwaar dan een klant mislopen omdat het algoritme een te hoge prijs voorstelde.

Data: wat kan ik er zakelijk mee?

Met behulp van data ben je in staat betere beslissingen te nemen. En betere zakelijke beslissingen leveren concurrentievoordeel op. Daarbij onderscheid ik 3 niveaus:

1. Beschrijvend: je zoekt betekenis in het verleden om in de toekomst van te leren. Bijv. een knipperend lampje dat een lege brandstoftank aangeeft.
2. Voorspellend: je gebruikt data om in de toekomst te kijken. Bijv. het aantal kilometers te gaan met het huidige brandstofniveau.
3. Voorschrijvend: op basis van data definieer je een actie. Bijv. navigatie die de optimale route en tanklocaties aangeeft op basis van de hoeveelheid brandstof in de tank.

Aan de slag met datagestuurd werken

De belangrijkste les? Je hoeft niet de volgende Apple, Netflix of Google te worden. Houd het klein en ben bereid te leren van het proces. 5 stappen om te komen tot datagestuurd werken:

1. Begin bij de kern van je dienstverlening.
   Waar ben je goed in en hoe kan data je helpen betere beslissingen te nemen? Bepaal vervolgens de gewenste actie. Welke informatie heb je nodig om succesvoller te worden?
2. Verzamel de juiste gegevens om inzicht te krijgen.
   De hoeveelheid data is niet de meest kritische factor. Denk klein en begin met wat je wél beschikbaar hebt.
3. Creëer de bereidheid om naar die inzichten te handelen.
   Inzicht zonder actie is zinloos. Maar onderschat de impact van datagestuurd werken op je mensen niet. Cultuur is een moeilijker te nemen horde dan welk technisch probleem dan ook.
4. Maak fouten, leer en begin opnieuw.
   Datagedreven worden is een iteratief proces. Heb niet de illusie dat het ineens goed gaat. Perfect is de vijand van goed. Ga voor goed genoeg.
5. Deel data met anderen.
   Of dat nu collega’s, klanten of leveranciers zijn, het geeft je de kans om tot gezamenlijke inzichten te komen en dus samen actie te ondernemen.

Ga voor gezamenlijk succes

Tot slot: data leidt tot bruikbare inzichten. Maken jij en je klanten/leveranciers gebruik van dezelfde gegevens, dan maakt dat het analyseren een stuk makkelijker. Heb vertrouwen in elkaar en in jullie samenwerkingsverband. Zie data als een conversation starter en als een effectief middel om betere beslissingen te nemen waarmee jullie samen werken aan een succesvolle toekomst. Wie data effectief gebruikt is immers succesvoller dan de concurrent. Aan de slag dus!

Over Pirke van den Elsen
Pirke van den Elsen is als Chief Digital Officer verantwoordelijk voor data en reporting binnen Van den Bosch. Data vormt de rode draad door zijn loopbaan. 20 jaar geleden startte hij met het ontwikkelen van KPI-dashboards. Ook stond hij aan de wieg van business control en was hij als operations manager een intensief gebruiker van data om beslissingen op te baseren. Nieuwsgierig naar meer? www.linkedin.com/in/pirke-van-den-elsen.